關於服務這件事

在台灣，大家都知道要把"服務"做好，但是有多少思考在自己的角色上面應該要如何的把服務做好呢？

假設你是一個軟體工程師，好的服務代表的是

1. 你所開發的軟體真的是客戶要的東西，而且可以圓客戶的夢，客戶的夢可能是
1. 提升他們公司的競爭力
2. 可以因為你所開發的軟體，讓客戶賺錢
3. 因為你所開發的軟體可以降低客戶的維運成本
4. 其他任何有可能因為軟體而改變的東西，例如~一周上班只需三天...等等~
2. 若你是一個系統工程師呢？那可能是
1. 提供穩定可信賴的環境讓客戶忘了你的存在，但是又不能沒有你(這是高招中的高招，因為一般客戶忘了你的存在，就覺得不需要你了 >"<)
2. 提供客戶可以提升效能/降低成本的解決方案
3. 若你是一個業務呢~ ？
1. 記得，就是賣一個可以圓的夢，就這樣簡單，卻是最最困難的一件事，很多人都認為業務就是耍嘴皮，但是~我認這樣的業務大概難當大任，也難有長長久久的路可以走。
4. 若你是一個行政人員呢？
1. 其實行政人員的客戶通常不是外部客戶，而是內部同仁。因為你服務的對象是他們，讓他們可以安心的做好手上的工作，不要受到外力的干擾。
5. 若，你是一個資訊服務公司的老闆呢？
1. 當然，你的工作就是確保上面的每件事情都可以達成。

但是，真的有這樣的簡單嗎？？？

不只，還有一些最最基本的東西，是不管你在哪一個位置上都不可以忽略的

1. 實踐你的承諾，千萬不要讓客戶認為你在唬ㄌㄨㄥ~
2. 精準的在時間內完成工作，甚至提早，時間是買不回來的~切記切記
3. 永遠把客戶當成你的老闆~

這樣就夠了嗎？萬一客戶真他媽的無理跟機車呢？

1. 最簡單的是，下次就不要做他們的生意了，我們仍保有選擇客戶的權力，不然如何做好服務呢？
2. 跟老闆合作擔任黑臉跟白臉~，是的我們要做好服務，但是不代表我們可以放棄尊嚴，當然~我們無論如何不可以跟客戶對罵，但是~我們可以找同事/老闆共同角色扮演，不要一個人面對無理的客戶~

就這樣嗎？ 當然不只，剩下就是見機而作了，孫子兵法說的"兵無常勢、水無常形"